스타벅스코리아가 오는 5월 서울 중구 명동에 세계 최초로 키오스크 전용 매장을 선보일 예정입니다. <br /> <br />주문과 결제를 모두 무인 기기로 대체하는 키오스크 운영 방식은 전 세계 스타벅스 매장 가운데 한국이 처음입니다. <br /> <br />10일 국민일보 취재에 따르면, 스타벅스는 유동 인구가 많은 명동에 키오스크를 시범 도입하여 매장 운영 효율성을 높이고 혼잡한 시간대의 고객 밀집을 완화할 계획입니다. <br /> <br />지난해 하반기부터 도입을 검토해 왔으나, 스타벅스 특유의 다양한 커스터마이징 옵션과 복잡한 메뉴 구성으로 인해 일정이 다소 지연된 것으로 알려졌습니다. <br /> <br />스타벅스는 이번 시범 매장을 시작으로 외국인 방문이 많은 지역이나 언어 소통에 제약이 있는 상권을 중심으로 키오스크 도입을 확대할 방침입니다. <br /> <br />초기 운영 결과를 토대로 전국 약 2000여 개 매장으로의 확대 여부를 검토할 계획이며, 구체적인 도입 매장과 규모는 아직 확정되지 않았습니다. <br /> <br />스타벅스 본사는 고객과의 직접 소통을 중시해 직원이 주문을 받고 음성으로 이름을 불러 음료를 전달하는 방식을 원칙으로 삼고 있으며, 스타벅스코리아도 이를 따르고 있습니다. <br /> <br />본사 방침을 따르면서도 디지털 전환은 지속적으로 추진해 온 스타벅스 코리아는 2014년에는 자체 모바일 앱 기반 비대면 주문 서비스인 ‘사이렌오더’를 글로벌 최초로 도입하였습니다. <br /> <br />현재 사이렌오더는 전체 주문의 약 35%를 차지하고 있으며, 누적 주문 건수는 5억 건을 넘어섰습니다. <br /> <br />유통업계 관계자는 “대부분의 커피 프랜차이즈가 이미 키오스크를 운영하고 있는 점도 스타벅스의 결정에 영향을 미쳤을 것”이라며 “청각장애인, 외국인, 대면 주문에 부담을 느끼는 MZ세대에게 긍정적인 반응이 예상된다”고 밝혔습니다. <br /> <br />제작 | 이 선 <br /> <br />#지금이뉴스<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0134_202504111057537821<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
